社會責任報告的溝通價值
責任溝通 創造價值無限極
企業要生存和可持續發展，就必須要有責任。報告的發布，讓越來越多的人認識到企業社會責任不等同于慈善捐款，而是包括必盡、應盡、愿盡三個層面的責任。報告不僅記錄企業踐行責任的每一步足跡，更成為企業與利益相關方溝通的有效工具，并幫助企業建立完善的社會責任體系。2009年，我們成立了社會責任領導小組，負責制定社會責任的工作戰略與目標，建立完善社會責任工作體制，評估部門社會責任績效。
——無限極企業社會責任報告編制小組負責人
為什么要有企業社會責任報告？這本報告主要寫給誰看？這本報告能夠產生怎樣的作用？這個作用會對企業產生怎樣的影響？這些初看起來是一些具體的問題，但如果能夠清晰的回答卻能夠產生意想不到的結果。
2013年5月，《無限極2012年度企業社會責任報告》發布，北京大學社會責任與可持續發展國際研究中心執行主任于志宏分析并總結出該報告的四大特點：突出了社會責任對公司競爭力的價值，再現了公司社會責任管理的不斷深化，增強了信息披露的實質性，突顯了無限極履行社會責任的特色。這已是無限極連續六年發布企業社會責任報告。
無限極認為，企業要想基業長青，就必須要有責任。為了讓責任成為引導企業持續發展的引擎，在成立的第15年，無限極發布了首本企業社會責任報告。六年的時間里，無限極企業社會報告系統地披露了企業在品質、健康、員工、伙伴、環境及社區等六大方面的責任理念、實踐和績效，展示了無限極與各利益相關方為實現健康人生所做的不懈努力。這些報告不僅記錄企業踐行責任的每一步足跡，更成為企業與利益相關方溝通的有效工具，并幫助企業建立了完善的社會責任體系。
報告激勵員工動力
當第一本報告發布后，有員工在看過報告后說: “我不知道公司做了這么多好事。”還有的員工說：“我不知道自己的工作這么有意義?！边@讓企業發現了報告有著極好的溝通價值。
每個員工在自己的崗位上，他的視野、他的視角、他的空間都是被他所在的圈子所局限的，所以他未必對本職工作產生的價值真正了解。而報告，為員工提供了一個新的視角，把那些原本在大家心目中認為很平常的事情用一種責任的視角放大了。
“世界沒有改變，改變的是看問題的視角?！睙o限極企業社會責任報告編制小組負責人說，“當員工知道他的工作跟利益相關方有關系，就會重視自己做的事情，重視的背后就是責任的提升，責任的洞察，責任價值的挖掘和發現。當員工都提升了責任感，那就是企業社會責任感的整體增強?！?/p>
自2011年起，無限極將企業社會責任報告透過員工贈送給家人。這樣的舉措，也使員工家屬通過報告了解到員工的工作內容和價值，增進對員工工作的理解和支持。
30歲的王小姐是一位兩歲孩子的母親，遇到有重要項目的時候，周末也需要加班。婆婆不理解她在忙些什么，工作上的事情又很難和老人家溝通，每每遇到婆婆的不滿，王小姐都感到很委屈。
去年同期，王小姐收到了無限極送給員工家人的企業社會責任報告，里面有一封部門主管親筆簽名的感謝信，“很意外，也很感動，”她說。而當王小姐把報告給婆婆看過之后，婆婆的態度發生了很大變化。
“以前媳婦周末加班不能陪小孩，我非常不理解。但看過這個報告以后，也體會到媳婦工作的價值。報告讓我對這家公司更安心，也更理解媳婦的工作了。現在我幫不到她的工作，就在生活上全力支持她?！?/p>
另一名員工小陳家在外地，一本報告幫助解決了遠在他鄉的家人的擔心。由于崗位原因，小陳很多時候需要做一些發貨，統計等流程上的工作，這讓小陳覺得自己不重要，對工作也缺乏熱情。同時，在老家的父親由于對公司的不了解，也勸說他回家鄉發展。而看完報告后，父親卻開始開導他?！案赣H看完報告說，工作崗位雖小但責任不小，應該珍惜機會好好干。這讓我對工作也有了新的認識。”小陳說。
這兩個案例也正印證了沃頓商學院管理學教授亞當•格蘭特對于激發員工工作積極性的研究成果。格蘭特認為，“單單讓員工知道自己的工作會給他人帶來影響，就有助于激發他們的積極性?！蹦切┲雷约旱墓ぷ髂芙o他人帶來有意義的積極影響的員工，不但比那些對此一無所知的員工更快樂，而且工作成效也要高得多。無限極就通過企業社會責任報告讓員工了解到自身的崗位價值和工作的社會價值，讓員工更自信，讓家人更放心。
報告形成人才磁場
社會責任報告不僅是對內進行溝通，促進員工家庭和事業平衡的工具，也是對外溝通，提升企業透明度和吸引力的工具。一位來自臺灣的員工分享了他加入無限極的故事，“很大程度上受到了這里文化的吸引，責任報告是一個很好的載體?！?/p>
該員工表示，目前社會上職業陷阱多，企業發展不容易，太太擔心他選錯企業；可當老板帶他參觀集團總部的時候，一本企業社會責任報告打動了他?！拔液苌僖姷揭患移髽I，對于社會責任做得如此細致如此落地的。這個企業的捐款數額也許不是最多的，但是它的工作卻是最實在的。他們的行為改變別人的生活，也改變自己?！?/p>
“就拿捐建小學這件事情來說，很多企業都捐建學校，但之后還組織教師到城市培訓的，就很少見。無限極多次組織貧困地區教師到城市培訓，受益教師超過數百人。很多企業做好事是為了博名聲，但這家企業是在低頭做事情，用行動真正改善農村人的教育，包括硬件和軟件上的，這樣的行為比任何話都能打動我。”
當天，他帶了報告回去給岳母，身為離休干部的岳母算是高級知識分子，連夜讀完這本報告，對他說，“我支持你做這家企業，你太太的工作我來做！”就這樣，他走進了無限極。
這個案例反映出無限極企業社會責任報告在吸引人才上的獨特溝通作用和發揮出的重要價值。報告脫離了王婆賣瓜式的自賣自夸，用質樸的語言和平實的數據展示了無限極做事的動機和成果，用真誠和事實收獲了信任和認可。
建立完善的社會責任體系
每本報告編寫的過程，都經過了和企業內部各個部門的長時間溝通，所有的案例都來自一線的材料。這個過程讓企業了解到責任在各個部門間是如何被理解以及實踐的，同時幫助企業思考如何更好、更系統的履行責任。
隨著報告數量的上升，企業的社會責任體系也逐步成型。無限極逐步將社會責任元素融入到公司的各個層面、貫穿運營管理的全過程，總結提煉出“社會責任認知”、“核心價值觀體系”、“社會責任目標”、“責任行動準則”等，形成了有企業特色的社會責任理論體系。
2009年，無限極成立了專門的社會責任領導小組。這個小組致力于打造一個覆蓋公司各個層級、各個部門，能夠橫向協調、縱向承接、同步工作的社會責任組織體系。小組從戰略規劃整體入手，圍繞公司的運營管理，建立了無限極的社會責任模型和社會責任評估指標體系。社會責任模型可以概括為“一線、兩點、三層、四系統”。評估指標體系則基于這個模型，從責任視角對公司KRA重新解讀，所有部門、所有人的考核指標（KRA）跟社會責任相關聯，明確員工的責任范圍與責任內容，回應利益相關方的期望與要求。
“這樣的理論和組織體系為無限極的責任建設打下了良好的基礎，為責任全面、系統地融入管理提供了路線和引擎?！必撠熑苏f。為了讓員工更好地認知社會責任理念和無限極責任管理體系，清晰自身崗位與社會責任的關系，無限極還特別編寫了《無限極企業社會責任ABC》，并以此為藍本對員工展開培訓。經過一系列責任溝通的過程，無限極將企業自發的、原生態式的社會責任實踐提升為自覺的、系統化的管理體系，提升了員工的責任認知，激發他們的內在動力，培育出以社會責任為內核的企業競爭力，為企業創造與利益相關方的共享價值開辟了新局面。
文章轉載自《2013中國最佳CSR報告》
無限極：送一本責任報告給家人
[大眾網]無限極：送一本責任報告給家人
如何平衡家庭和事業的關系對于大多數做事業的朋友而言都是個難題。
常常回家晚了，家人把飯菜熱了又熱？常常周末與節假日不能與家人在一起？我們在忙些什么？為什么忙？有什么進展？影響了哪些利益相關方？在事業忙碌的腳步匆匆之中，我們來不及與家人溝通這些經常困擾他們的問題，讓他們在變化越來越快的世界里常常為我們擔心，甚至急躁或抱怨。而這些表達也會讓我們的身心更加疲憊。
有沒有什么工具能夠幫助我們處理好這個平衡？
送一本企業社會責任報告，讓家人知道你在忙些什么，以及為什么忙，會產生意想不到的效果，幫助我們處理好家庭與事業的平衡。
2008年，無限極發布了首本企業社會責任報告，向社會公布企業的責任實踐，讓讀者了解到企業在過去一年中為什么做事，以及事情對于相關方面的影響和結果。從2011年起，無限極將報告送給每一位員工的家人，讓家人了解員工工作的意義，成為工作最強有力的支持者。
“以前不了解孩子的工作內容，看他整天那么忙，有些不理解，看了報告之后才知道，原來他做的工作這么有意義，他服務的是一家這么有責任感的公司，我們應該全力支持！”
無限極的一位員工，由于工作性質經常出差在外，為此家人十分不理解。當看完報告后，家人發現了兒子工作的“責任”意義，了解到無限極的“責任”實踐，感受到了責任的價值，對兒子的工作也更加支持。
還有一位在外地工作的員工，坦言一本報告幫助解決了遠在他鄉的家人的擔心，并且獲得了家人對他努力工作的鼓勵。
一個新進員工的父親李先生收到報告后，也表達了自己對報告價值的認可：“報告記錄的是無限極對品質的專心、對健康的熱心、對員工的細心、對伙伴的用心、對環境的盡心、對社區的愛心、透射無限極‘思利及人’的責任之心?！?/p>
通過報告中披露的品質、健康、員工、伙伴、環境、社區六大方面的詳盡數據，可以看出無限極如何對待它的利益相關方。正是這些區別于漂亮的財務報告，和鋪天蓋地的品牌廣告的數據，讓有責任感的企業形象在家人心目中建立，讓員工更自信，讓家人更放心。
沒有員工愿意服務于一家缺乏責任感的企業，沒有伙伴愿意與缺乏責任感的企業合作，更沒有消費者愿意購買缺乏責任感企業的產品。每年度的企業社會責任報告成為了讓家人了解、獲得家人支持的良好溝通工具。
《無限極2012年度企業社會責任報告》即將于4月20日發布，贈送員工家人的行動還將繼續保持。
文章轉載自《大眾網》
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