2019年1月8日，國家市場監督管理總局等13部委聯合發出《關于開展聯合整治“保健”市場亂象百日行動的通知》。

響應通知要求，1月9日，無限極第一時間成立由行政總裁領導的專責項目組，全面開展 “自省自查自糾”，對各分公司、服務中心、專賣店、經銷商展開專項大檢查，以實際行動擁護、配合“百日行動”。

媒體報道陜西、河南等地無限極消費者投訴事件后，公司高度重視，立即就報道內容進行核查，并派專人跟進，積極處理。

按照政府要求，結合消費者投訴和媒體報道，公司對研發、生產、銷售及服務等各環節進行全面梳理，逐項檢查。我們發現，公司存在經銷商管理制度不完善、主體責任不明確，對經銷商夸大、虛假宣傳行為查處不力，對私自制售、傳播、使用夸大、虛假宣傳違規資料的行為監管薄弱，同時對消費者的投訴處理方式單一、人文關懷不足等問題，教訓深刻。

本著正視問題、承擔責任，狠抓重點、堅決落實，集中整治與長效監管相結合的指導原則，公司在保護消費者合法權益，全面整治夸大、虛假宣傳和強化公司對經銷商管理的主體責任等方面，以更高標準、更嚴要求制定了專項整改措施，切實回應消費者、公眾、媒體和政府的關切與期望。

專項整改措施如下：

1.在服務中心、專賣店等經營場所及銷售各環節張貼、發布“保健食品不是藥物，保健食品不能治病”的警示語；

2.建立銷售終端監控系統，運用大數據智能監測單筆額度較大的保健食品消費，自動提示消費者享有的知情權和選擇權；

3.嚴格執行退換貨制度，完善消費者投訴處理的各項政策，加大對一線員工的授權，以快速、妥善處理消費者投訴；

4.聯合第三方設立消費者權益保護專項基金，快速、妥善處理消費糾紛；

5.暫停審批專賣店三個月，以分公司為單位開展專賣店規范經營專項培訓，要求所有專賣店簽署《規范經營承諾書》；

6.加大投入，開展對專賣店、經銷商的巡查和第三方暗訪； 

7.下大力氣，重點查處夸大、虛假宣傳行為，對宣傳“保健食品代替藥品”等違規行為，一經查實，一票否決，從重從嚴處罰；

8.建立有獎舉報制度，設立打假維權基金，重點打擊私自制售、傳播、使用夸大、虛假宣傳資料的違法違規行為；

9.建立長效機制，健全《經銷商管理制度》，進一步規范經銷商的行為，明確并落實企業對經銷商管理的主體責任；

10.建立“分公司規范經營責任制”，將“規范經營責任”納入分公司負責人的考核指標。

我們將以開放、坦誠的態度，主動配合“百日行動”，堅決整改，確保公司規范經營、健康發展。同時，歡迎消費者、媒體和社會各界繼續關注和監督！ 

無限極（中國）有限公司

2019年1月28日

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